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中消协发查询拜访陈述显示 网上银行平安办法需改良

阅读次数: 次  来源:互联网  发布时间:2016-05-28

网上银行平安办法需改良

经济日报北京5月27日讯  中消协昔日公布了对全国16家银行网上银行的查询拜访陈述,显示网上银行办事环境整体表示较好,但在平安办法、权益庇护和体验感知等方面,一些网上银行相干办事还有良多值得改良的处所。

在平安办法方面:一是消费者成功登录网银后,部门网上银行小我网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”;二是大都银行网站在网站首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址;三是少数银行未按相干规则在网站首页或网银登录页面设置平安教育专栏。

在权益庇护方面:一是大都网上银行没法让消费者1分钟内找到投诉体例和投诉处置流程等信息,不但如斯,1分钟内涵网站主页或网银首页找到平安提醒的消费者比例不高;二是部门银行在办事优惠勾当的价目表不按要求标注无效期的环境较多;三是少数网上银行公示办事价钱的位置不敷夺目。

在体验感知方面:一是部门网上银行在初度装置和登录进程中运用不便利;二是在耳目工客户办事呼应速度表示绝对较差。

据悉,此前中消协已向16家银行反应了相干查询拜访后果。各网上银行就中消协反应的一些题目,赐与了积极回应和整改落实。

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